Jede Betreuungsphase benennen
Anfrageeingang, Diagnose, Besuch und Wiederherstellung sind unterschiedliche Ereignisse. Definieren Sie Zeitmessung und Verfügbarkeit für jedes davon.
Prüfen, was im Preis enthalten ist
Trennen Sie Arbeitszeit, Teile, Material, Anfahrt und Transport. Fragen Sie nach Grenzen und gesondert zu kalkulierenden Arbeiten. Die Monatsgebühr allein zeigt den Betreuungsumfang nicht.
Umgang mit Ausnahmen festlegen
Beschreiben Sie die Freigabe zusätzlicher Arbeiten und die Kommunikation von Teileengpässen. Ist ein Ersatzgerät vorgesehen, klären Sie Konfiguration, Termin und Inbetriebnahme beim Kunden.
Historie und Vertragsende planen
Vereinbaren Sie Berichtsformate, Zugriff auf die Servicehistorie und Konfigurationsübergabe. Diese Liste dient dem Geschäftsgespräch; Details werden für die konkrete Zusammenarbeit ausgearbeitet.