Définir les étapes de l’assistance
Réception d’une demande, diagnostic, visite et remise en service sont des événements distincts. Définissez pour chacun la mesure du délai et les horaires de disponibilité.
Vérifier ce que le prix comprend
Distinguez main-d’œuvre, pièces, consommables, déplacements et transport. Demandez les limites et les travaux à chiffrer séparément. Le tarif mensuel seul ne révèle pas l’étendue de l’assistance.
Définir le traitement des exceptions
Définissez l’approbation des travaux supplémentaires et la communication des ruptures de pièces. Si un appareil de remplacement est prévu, convenez de sa configuration, du délai et de la mise en service chez le client.
Prévoir l’historique et la fin de la coopération
Convenez du format des rapports, de l’accès à l’historique et de la transmission de la configuration. Cette liste prépare l’échange commercial ; les clauses détaillées dépendent de la coopération précise.