Nazwij kolejne etapy wsparcia
Przyjęcie zgłoszenia, diagnoza, wizyta oraz przywrócenie pracy to różne zdarzenia. Dla każdego ustal sposób pomiaru czasu i godziny dostępności zespołu.
Sprawdź, co zawiera cena
Rozdziel robociznę, części, materiały, dojazd i transport. Zapytaj o limity oraz czynności wymagające osobnej wyceny. Porównywanie samej miesięcznej opłaty nie pokazuje zakresu obsługi.
Ustal obsługę wyjątków
Opisz sposób zatwierdzania prac dodatkowych i komunikowania braków części. Jeśli przewidziano urządzenie zastępcze, uzgodnij konfigurację, termin oraz zakres uruchomienia u klienta.
Zadbaj o historię i zakończenie współpracy
Uzgodnij format raportów, dostęp do historii serwisowej i przekazanie konfiguracji. Ta lista służy przygotowaniu rozmowy handlowej; szczegółowe postanowienia opracowuje się dla konkretnej współpracy.