Gerät identifizieren
Geben Sie Modell, Variante und ohne Demontage zugängliche Seriennummer an. Ergänzen Sie Softwareversion und letzte Konfigurationsänderung.
Das Ereignis chronologisch beschreiben
Beschreiben Sie die laufende Aufgabe, Ihre Beobachtungen und ein mögliches erneutes Auftreten. Übertragen Sie den Meldungscode genau. Stellen Sie einen Fehler nicht unter Risiko nach, nur um ein Video aufzunehmen.
Auswirkung auf den Betrieb beschreiben
Geben Sie an, ob der Roboter außer Betrieb ist, ein Ersatzprozess läuft und wann Betreuung möglich ist. So lassen sich Prioritäten ohne unbestätigte Terminzusagen festlegen.
Informationen sicher zusammenstellen
Fügen Sie nur für die Diagnose erforderliches Material bei. Senden Sie keine Passwörter oder unnötigen personenbezogenen Daten aus Aufnahmen. Der HumanoidPoint-Assistent erstellt ein lokales Dokument zur eigenständigen Weitergabe an einen Lieferanten Ihrer Wahl.