Identifier l’appareil
Indiquez le modèle, la variante et le numéro de série s’il est accessible sans démontage. Ajoutez la version logicielle et la dernière modification de configuration.
Décrire l’incident chronologiquement
Décrivez la tâche en cours, les observations et une éventuelle réapparition. Recopiez exactement le code du message. Ne reproduisez pas une panne de manière risquée uniquement pour la filmer.
Préciser l’impact sur l’activité
Précisez si le robot est à l’arrêt, si un processus de remplacement fonctionne et quand une intervention est possible. Cela aide à établir les priorités sans promettre de délai non confirmé.
Préparer un dossier de données sûr
Joignez uniquement les éléments utiles au diagnostic. N’envoyez ni mots de passe ni données personnelles inutiles issues des enregistrements. L’assistant HumanoidPoint prépare un document local que vous pouvez transmettre au fournisseur de votre choix.