Zidentyfikuj urządzenie
Podaj model, wariant i numer seryjny, jeśli jest dostępny bez demontażu. Dołącz wersję oprogramowania oraz informację o ostatniej zmianie konfiguracji.
Opisz zdarzenie chronologicznie
Napisz, jakie zadanie trwało, co zaobserwowano i czy problem wystąpił ponownie. Przepisz kod komunikatu dokładnie. Nie wykonuj ryzykownego odtwarzania awarii tylko po to, aby nagrać film.
Wskaż wpływ na pracę
Opisz, czy robot jest wyłączony, czy proces zastępczy działa i w jakich godzinach możliwa jest obsługa. Pozwala to ustalić priorytet rozmowy bez składania niepotwierdzonych obietnic terminu.
Przygotuj bezpieczny komplet danych
Dołącz tylko materiały potrzebne do diagnozy. Nie przesyłaj haseł ani niepotrzebnych danych osób widocznych na nagraniach. Kreator HumanoidPoint przygotowuje lokalny dokument, który możesz samodzielnie przekazać wybranemu dostawcy.